Diritto di recesso
Il Codice del Consumo (D.Lgs n. 206/05, artt. da 50 a 68), che regola la materia dei contratti a distanza, cioè stipulati al di fuori dei locali commerciali, riconosce il diritto di recesso, ovvero la possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta.
Questo diritto è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale), quindi non può essere esercitato dalle persone giuridiche e dalle persone fisiche che agiscono per scopi riferibili all'attività professionale eventualmente svolta.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, una comunicazione nella quale viene manifestata la volontà di recedere dal contratto.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti software audiovisivi e ai software informatici sigillati aperti dal consumatore.
Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero:
- in mancanza dell'imballo originale
- in assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc)
- per danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.
In caso di recesso parziale per acquisto di più prodotti non verranno rimborsate le spese di trasporto.
Procedura per l'esercizio del diritto di recesso
Nel caso in cui tu abbia effettuato un acquisto presso il nostro sito o tramite il nostro Servizio Clienti potrai usufruire del diritto di recesso entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.
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Chiama il Servizio Clienti al numero verde 800.132.333, comunica la tua volontà di voler restituire il prodotto acquistato e richiedi il modulo di recesso.
Puoi scegliere di ricevere il modulo di recesso da compilare via fax oppure via e-mail, in alternativa puoi semplicemente riportare i seguenti dati su una lettera che verrà considerata come equivalente al modulo di recesso:
OGGETTO: Esercizio del Diritto di recesso
nome
cognome
indirizzo
CAP
città
provincia
telefono
e-mail
codice carta Nectar
Numero lettera di consegna (= documento allegato al prodotto)
Numero ordine (lo trovi sulla lettera di consegna allegata)
Data ordine (=quando hai ordinato il prodotto)
Codice e Nome Prodotto
Quantità Invia, entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento della merce, il modulo di recesso debitamente compilato o la comunicazione scritta equivalente mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento al seguente indirizzo:
NECTAR Casella Postale 109 - 10034 Chivasso (TO) Fax +39 02 00665189- Al ricevimento della tua raccomandata il Servizio Clienti ti chiamerà per concordare il ritiro della merce oggetto del recesso. L'ammontare dei costi di trasporto ti verrà comunicato dal Servizio Clienti.
Il valore dell'acquisto ti verrà riaccreditato, detratte le spese di trasporto per la restituzione, al rientro della merce dopo gli opportuni controlli.
Se all'apertura della confezione il nostro Servizio Clienti dovesse riscontrare la mancanza di accessori o componenti e/o manomissioni di qualsiasi parte del prodotto, o verificasse il malfunzionamento causato dal Cliente, verrà applicata una trattenuta a titolo di risarcimento del danno in proporzione alla diminuzione di valore del bene; qualora il bene non risultasse integro o idoneo all'uso, il diritto di recesso verrà considerato non esercitato validamente.
